Política de reembolso y cambios

Política de Cambios y Devoluciones - Alterduo

¡Gracias por confiar en Alterduo para tus compras! Nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente. Te invitamos a leer nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar que estés informado antes de realizar tu compra.

Derecho a Retracto

En Alterduo, no estamos sujetos al derecho de retracto de compra establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

Despachos y Envíos

• Realizamos envíos por pagar a través de starken, si necesitas por otro courier comunícate con nosotros a nuestro whatsapp +56930535388
• El envió se realiza entre 1 a 2 días hábiles, pero trataremos de ser lo más rápido posible
• Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, contáctanos a través de contacto@alterduo.com o por WhatsApp al +56930535388

Política de Cambios y Devoluciones

En Alterduo ofrecemos cambios y/o reembolsos dentro de los primeros 20 días desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

1. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original completo.
2. Es indispensable presentar un comprobante de compra.
3. Los productos comprados en oferta, liquidación, usados o reacondicionados no son elegibles para reembolso o cambio.
4. Los siguientes productos están exentos de cambios o devoluciones:
   • Vestuario, calzado, ropa interior, disfraces.
   • Tarjetas de regalo (gift cards).
   • Artículos de salud y cuidado personal.
   • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por razones ajenas a Alterduo.
   • Productos de última unidad, en liquidación o remate.

Cambios

• Solo se realizarán cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
• Para gestionar un cambio, comunícate con nosotros a través de contacto@alterduo.com o por WhatsApp al +56930535388

Proceso de Devoluciones

1. Una vez que recibamos el producto devuelto, será inspeccionado. Te notificaremos por correo electrónico o whatsapp sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
2. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará el crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
3. Los costos de envío asociados a la devolución no son reembolsables. Estos se descontarán del monto del reembolso.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso después de ser notificado, verifica lo siguiente:

• Confirma con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
• Si persiste el problema, contáctanos a través de contacto@alterduo.com.

Costos de Envío para Devoluciones

• El cliente es responsable de los costos de envío de los artículos que desea devolver o cambiar.
• Alterduo no se hace responsable por la pérdida o daños del producto durante el envío de devolución. Te recomendamos optar por un servicio de mensajería con seguimiento.

¡Gracias por elegir Alterduo! Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo está disponible para asistirte. Escríbenos a contacto@alterduo.com o por WhatsApp al +56930535388